전 세계 50여개국을 누빈 배낭여행 1세대로, 국내 최초의 동유럽 전문여행사 운영에 한창이던 2009년의 끝자락. 갑작스럽게 찾아온 ‘길랭-바레 증후군’이란 이름의 낯선 희귀병으로, 한때 손가락 하나 조차도 제대로 움직이지 못했던 그는 2015년 ‘이지 러시아’를 통해 여행 작가 타이틀을 더했다. 이어 9288㎞ 길이로 세계에서 가장 긴 운행철도인 시베리아횡단열차 관련 두번째 가이드북을 집필했으며, 그렇게 또 다시 시간이 흐른 2019년. 신간 ‘이지 조지아’를 들고 다시금 돌아왔다. 이에 서병용 작가의 이야기를 들어봤다. 신동민

“이렇게 된 게 제 잘못은 아니잖아요?” 어쩌다 이런 말이 나왔을까.한일 무역분쟁은 여행업계는 물론 대한민국의 최대 이슈다. 사태가 극으로 치닫자 기업들은 일본 색채 빼기에 여념이 없다. 광화문 주변은 연일 시위로 가득하고, 출퇴근길에 보이는 풍경은 반일운동 포스터와 현수막으로 가득하다. 일본 상품 사용에 대한 뉴스가 전해지면 소비자들의 반응은 불같이 끓는다.상황이 급변하자 여행업계도 신속한 움직임을 보이고 있다. 항공사는 일본행 기단 축소에 나섰고, 특가 이벤트는 ‘일본’이라는 문구를 전혀 넣지 않고 진행한다. 여행사는 대체 지역

이수민 세상에 없는 여행 주임은 30살 생일을 맞아 특별한 계획을 세웠다. 앞으로 남은 날을 위해 더 멋진 ‘어른’으로 살고자 생일선물 대신 돈을 모아 베이비박스에 기부하는 목표를 세운 것. 아기들에게 필요한 물품을 사서 직접 전달한다는 그녀. 주변 지인들이 선한 일에 함께 동참하길 원하며 생일을 특별하게 장식할 것이라고 말한다. 그녀가 몸담고 있는 세상에 없는 여행 또한 지난 3월 ‘사회적 기업’으로 인증 받아 회사 수익의 10%는 반드시 사회공헌을 한다고. 이에 그녀를 만나 그녀만의 이야기를 들어봤다.이예린 기자 lyr@ktnb

“Show me the money!”이제는 래퍼들의 서바이벌을 상징하게 됐지만, 내가 이 말을 처음 듣게 된 것은 1996년 영화 ‘제리 맥과이어’를 통해서다. 잘 나가던 스포츠 에이전시 매니저 제리 맥과이어(톰 크루즈)는 불현듯 자신의 일에 심한 염증을 느끼게 된다. 오로지 회사의 수익에만 치중하는 시스템에 문제가 있다고 느꼈던 것. 선수들을 인간적으로 대하자는 제안서를 회사에 돌려 동료들로부터 박수를 받지만, 정작 제리 맥과이어는 해고당하고 만다. 최악의 상황에 내몰린 그에게 남은 고객은 단 한명, 아직 제대로 유명세를 타지 못

도지영(Jess Do) 대리는 외국의 여러 곳에서 학창시절을 보냈다. 때문에 지금까지도 한국어보다 영어가 오히려 더 편하다는 그녀. 2019년 황금돼지의 해. 여행업계에서 알아두면 언젠가 실무에 도움이 될 영어 문장을 소개하는 ‘Do지영 두바이관광청 대리의 English Do it!’ 코너를 통해 작심삼일의 대표적 사례인 영어에 도전해보자. In action:여행상품을 계획할 때 해당 지역의 장점과 강점을 살리고 한국인 여행객들에게 최적화 된 프로그램을 만들어 좋은 추억과 긍정적인 인상을 남기는 것이 중요할 것이다. 이를 위해 현지

[김형철 교수 프로필]동아대학교 관광경영학과 졸업경기대학교 일반대학원 관광학박사전) 경희대학교 호텔경영학과 시간강사전) 숙명여자대학교 문화관광학과 시간강사전) 백석문화대 관광학부 겸임교수현) 김포대학교 항공관광경영과 조교수 흔히들 터키를 형제의 나라라고 하는데, 왜 터키는 우리와 피를 나눈 형제국가라고 하는가? 그 내막을 자세히 아는 사람은 많지 않을 것 같다. 필자는 이번 7박 9일 터키여행을 통해서 그 이유를 알 수 있었다. 터키의 정식 국명은 터키 공화국(Republic of Turkey)으로 아시아와 유럽을 잇는 아나톨리아

“초심을 잃지 말자, 절대로 성장하는 것을 포기하지 말자, 유능해지고 도덕성을 갖춰 겸손해져라” 김회강 대표가 늘 되새기는 좌우명이다. 베트남 남부지역을 다루면서 모든 지역에 애착을 가지고 다양한 상품에 녹여내 개발하는 그는 훤칠한 외모와 넘치는 웃음 속에서 그의 기강을 볼 수 있었다. 자신의 회사의 흥망(興亡)도 중요하지만 주거래 여행사의 1등 협력사로서, 진실한 신뢰있는 파트너로서 시너지효과를 기대한다는 김회강 대표는 오늘도 여행업의 트렌드를 읽어내고, 베트남에 이어 더 많은 나라로 확장하는 야심찬 목표를 가지고 있다. 성장하는

“억만금을 줘도 내가 좋아하지 않는 일은 안 합니다”다낭여행을 계획 한 자유여행객이라면 누구나 들어봤을 ‘다낭고스트’ 윤형식 팀장이 내게 건넨 말이다. 베트남 인기여행지 1위를 자랑하는 다낭에서 한국인 여행객들이 터무니없는 바가지요금과 다낭의 진정한 모습을 체험하지 못하는 것이 아쉬워 설립된 다낭고스트. 67만 명의 회원 수로 운영 중인 카페와 유투브 ‘고스트TV’로 여행객들에게 생생한 정보와 최저가 보장의 투어를 제공한다. 베트남의 매력에 푹 빠져 관광객의 여행을 돕는 그가 맡은 일이 너무나도 좋고 재미있다는 윤형식 팀장. 그는

다니고 있던 직장을 과감히 떠나 호주 멜버른 여행을 떠난 두 명의 청춘은 어느덧 32만명의 구독자를 보유한 유튜브 인기 스타로 발돋움했다. 누구나 한 번쯤 꿈꾸는 여행을 실현하는 청춘여락의 멤버 그래쓰(본명 김수인)와 더티(본명 김옥선)의 가장 큰 매력 포인트는 같이 있으면 절로 웃음이 나고 힘이 되는 ‘단짝친구’같은 캐릭터. 그래서인지 청춘여락의 콘텐츠는 친구와 함께 동거동락하며 여행을 떠나는 느낌이 들곤 한다. 때로는 무모하고, 때로는 과감하던 우리 모두의 청춘을 대변하는 듯한 그녀들과의 수다방에 당신을 초대해본다.임채호 기자

변덕스러운 고객의 비위를 맞춰 감정을 억누르고 통제하는 것이 일상인 여행업 종사자들은 ‘감정노동자’다. 여행업계의 악재가 왔다고들 말하듯이 사건사고가 많은 요즘. 남모르게 뒤에서 고군분투하는 직원들이 있다. 고객을 나의 가족처럼. 그들이 떠나는 여행을 나의 여행처럼 늘 상대방의 입장에서 생각하고 힘쓰는 임재성 KRT 경영기획사업부 차장은 한 가족의 가장으로서, 네쌍둥이의 아버지로서, KRT의 고객만족 담당자로서, ‘항상 얼굴에 미소와 웃음으로 고객을 맞이합니다’ KRT의 CS서약서 1번에 어울리듯 친절한 말투와 표정을 겸비하고 있었

“여행업에 종사하면 여행 많이 다니겠어요” 항공사와 여행사에 일하는 근무자들이라면 흔히들 듣는 질문일 것이다. 허나 실상은 그렇지 않을 것. 중이 제 머리 못 깎는다고 업무에 치여 항공사에 근무하는 직원들은 항공권을 급히 예매하기 일쑤고, 여행사에 다니는 직원들은 자신이 떠나는 여행도 일의 연장선이라 생각이 들 것이다. 여기 여행업에 종사하는 두 명의 직원이 있다. 이원림 비엣젯항공 사원과 이여진 모두투어 선임은 자신들이 판매하는 상품으로 여행을 다니는 것을 좋아한다고. 업무에 치이고, 일에 연장선 같은 여행이지만 떠날 때 보람을

여행 시장에서 두드러진 트렌드 중 하나가 바로 혼행(혼자 여행)이다. 특히 1인 가구의 증가와 함께 혼행족 역시 늘어날 것으로 예상되며, 이들을 위한 다양한 액티비티도 눈길을 끌고 있다. 개별여행 전문그룹 내일투어의 대표 브랜드 ‘금까기’는 준비 단계부터 여행 이후까지 전문 코디네이터가 1:1 맞춤 서비스를 제공한다. 이를 통해 여행의 자유를 만끽해 볼 수 있다. 올해까지 7년 연속으로 수상한 ‘고객사랑 브랜드대상’은 이를 증명해 준다. 이번 여름. 혼행을 준비 중인 이들에게 내일투어 해외영업부 정종문 차장, 송경은 과장, 김세영

여행박사 8층, 대표이사 사무실은 빈자리다. 사무실에 앉아있기보다 열정적인 모습으로 직원들과 한자리에서 서스럼 없이 대화하며 상품에 대해 논의하는 박임석 대표이사. ‘No pain No gain' 좌우명을 가슴에 새기며 어린 시절부터 ‘고통 없이 원하는 것은 얻을 수 없다’ 믿었다. 대학을 졸업하고 1999년 유학원을 하던 선배를 따라 ‘터치 더 월드’ 입사를 시작으로 여행업과의 인연이 지속됐으며 투표제도로 선출했던 여행박사에서 그는 매년 10프로씩 지지율이 높아지며 3년 연속 서울 영업 총괄 본부장으로 임했다. 그리고 그는 지금

“할 수 있는 일은 다 해라. 그것이 좋은 삶에 대한 모든 철학이다” 프랑스 낭만주의 회화의 대표적 화가 외젠 들라크루아가 생전 남긴 명언이다. 우리는 할 수 있음에도 불구하고 수많은 것들을 지나치며 살아간다. 좋아하면서 할 수도 있는 일이 있다면 누구라도 하겠지만 정작 우리는 직장인이라는 타이틀에 얽매여 시간이 없다며 허덕이고 있다.어쩌면 시간이 없는 것이 아니라 우리의 열정이 없는 것이 아닐까? 학창 시절 갖고 있던 그림의 열정을 지금까지 이어오고 있는 안정란 부장은 여전히 그림을 즐겨 그린다. 좋은 삶에 대한 철학, 그것은 좋

패키지 시장이 한계에 봉착하자 정형화된 패키지상품을 벗어나 새로운 활로를 개척하고자 하는 여행사들이 늘고 있다. ‘탈패키지’, ‘언번들링 패키지’, ‘세미팩’ 등 쏟아지는 다양한 시도 속에는 잠재 수요자를 확보하고자 하는 고심의 흔적들이 녹아 있다. 그중에서도 가장 인상적인 행보를 보이는 곳은 단연 사업 3년 차를 맞은 모두투어의 ‘컨셉투어’. 모두투어 컨셉투어팀은 감성, 레저·취미, 인문·교양, 식도락 4개의 주제를 바탕으로 ‘고객 만족도’에 초점을 맞춘 특색있는 상품을 기획한다. 행복 가득한 표정과 함께 “처음 여행사 입사 때

‘부드러운 카리스마’ 박정현 부장을 처음 만났을 때 떠오른 말이다. 일명 차·도·녀스러운 시원한 외모와 분위기와는 다르게 대화를 나누다보니 따뜻함과 인정을 엿볼 수 있었다. 주변 직원들을 챙기는 자상한 모습과 그와 같이 직원들 또한 박정현 부장을 챙기는 모습을 보자니 따뜻한 분위기와 화기애애한 모습에 웃음이 지어졌다. 평소 ‘워커홀릭’처럼 일에 열심히 임하고 맡은 바 최선을 다하는 박정현 부장. 무섭고 강압적인 상사이기보다 직원들이 편하게 생각하면서도, 또 따르는 리더가 되고 싶다는 그녀. 진정한 카리스마란 억압과 강압에서 나오는

워·라·밸(WorkLife Balance). ‘워크라이프 밸런스’를 줄여 이르는 말로, 직장을 구할 때 중요한 조건으로 여기는 일과 개인의 삶 사이의 균형을 이르는 말이다. 워라밸이 조화를 이루어야 좋은 직장이라는 말이 있을 정도로 신입직원부터 임원들까지 워라밸을 중요시 여기지 않은 사람은 없을 것이다. 일을 열심히 한 만큼 자신의 일상도 가꾼다면 그보다 더한 혜택은 없을 것. 김서영 노랑풍선 대리와 황명준 유니홀리데이 과장은 매일 일하면서도 퇴근 후 운동에 소홀하지 않는다. 없는 시간까지 짬 내서 취미활동을 하는 그들은 운동을 삶

인플루언서(Influencer), 수십만 명의 SNS 팔로워를 보유한 ‘SNS 유명인’을 칭한다. 이들은 기존 셀러브리티처럼 유명하지도 않고 연예인처럼 외모나 퍼포먼스로 인기를 얻지도 않음에도 불구하고 타인에게 큰 영향력을 끼치기 시작했다.이와 함께 인플루언서를 활용한 마케팅도 각광 받고 있다. 여행업계에서도 낮은 전환율로 몸살을 앓고 있는 ‘홈쇼핑’의 ‘대항마’로 급부상 중이다. 이미 엄청난 영향력으로 인플루언서와 함께하는 여정의 경우 완판 행진을 벌인 경우도 상당수.이제는 새로운 시대의 흐름에 맞춰 콘텐츠를 만들어내는 ‘크리에이

‘지금 행복해야 미래의 행복이 보장되고, 추억하는 과거가 아름답다. 행복을 미래로 미루면, 미래에 도달해도 행복은 또한 미래에 있을 뿐이다’박종희 작가의 시집 ‘인생여행의 날씨와 온도’에는 인생의 멋과 좌표를 담고 있다. 현재 자신의 행복을 가장 중시하는 욜로(YOLO), 즉 ‘인생은 한 번뿐이다(You Only Live Once)’가 트랜드로 자리매김했다. 때문에 ‘인생사진’, ‘인생맛집’ 등 문자 그대로 인생을 통틀어 손꼽을 수 있는 특별한 여정을 추구하는 이들이 늘고 있다. 그리고 온라인투어는 그 희망사항을 이뤄주고 있다. 신

하나투어가 최근 탈(脫) 패키지 여행상품에 집중하고 있다. 정형화된 패키지에서 탈피하여 고객이 원하는 차별화된 여행 상품을 만들겠다는 취지다. 하나투어는 지난 4월, 빠르게 변화하는 여행 시장에 대응하기 위해 혁신 조직인 ‘애자일(Agile) 팀’을 신설했다. 아이디어 발굴부터 상품 개발, 운영, 판매까지 모든 업무를 독립적으로 수행하는 자기 완결형 조직으로, 고객 중심으로 변하는 과정을 축적하는 데 목적이 있다. 직책자 없이 프로젝트마다 PO(Product Owner)를 두며, 임직원 대상으로 신상품 쇼케이스를 여는 등 기존 회사