항공발권업무전문가 외길인생 28년, 차혜숙 굿스텝하리카투어 총괄이사
항공발권업무전문가 외길인생 28년, 차혜숙 굿스텝하리카투어 총괄이사
  • 이영석 기자
  • 승인 2020.01.06 09:06
  • 댓글 0
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2020년 경자년 ‘도약하는 하리카투어’
상용전문에서 패키지시장 성공적 진입

항공예약 및 발권업무 역시 여행사 영업부문과 직결된 업무로, 영업부에서 유치해 온 신규 거래처 내부 영업은 항공팀에서 전담하는데, 고객에게 편리한 출장 스케쥴 제공은 기본에, 회사 차원에서의 이익 또한 고려해 양쪽이 유리한 방향으로 항공사를 선택 후 발권으로 이어지도록 하는 항공팀 역할 비중은 매우 중요합니다

 

차혜숙 굿스텝하리카투어 총괄이사
차혜숙 굿스텝하리카투어 총괄이사

 

올해로 여행업계 입문한지 28년차 항공업무전문가. 교육학을 전공했으나 지인소개로 1992년 대원여행사에 입사해 여행업계와 인연을 맺고, 항공예약 발권업무를 배워, 이후 다나항공에서 19년 간 항공팀장, 2012년 입사한 온라인투어에서는 홀세일(B2B) 총괄팀장으로 5년 간 경력을 쌓고, 현재는 굿스텝하리카투어 총괄이사를 맡고 있는 차혜숙 이사는 항공예약업무의 중요성을 이렇게 강조한다.

현재는 모든 항공예약업무와 발권까지 모두 시스템과 함께 온라인으로 진행되고 있어 너무나 편리하죠, 제가 여행사에 입문했던 초창기에는 선배들에게 업무를 배우고 종이 항공권에 수기 발권을 했던 시절이니, 참 오래되긴 했네요라고 추억하는 차 이사는 다나항공 근무시절 주 상용거래처였던 모 배터리회사는 팀장급들이 해외출장을 한번 나가면 보통 25일 이상 출장으로 대륙 횡단은 기본이며 최소 10개국 이상 출장을 다녀, 10장의 항공권을 하나로 묶어서 드리고, 출장 뒤에도 귀국할 때까지 국가별 이동 일정별로 항공사 사정을 거의 매일 체크해야 했을 정도로 어려웠다고 덧붙인다.

티켓이 페이퍼에서, AUTO티켓, 전자티켓으로 바뀌면서 항공권 발권업무도 투명해졌고, 온라인 시스템을 통해 각 구간별 연결되는 항공편까지 확인할 수 있고, 고객들과도 예약상담부터 발권티켓 전달까지 비대면 거래로 공간 제약이 없는 ONE -SOTP 서비스제공이 가능한 편리한 세상이 됐다.

온라인투어 입사 당시에 담당했던 B2B 요금문의 게시판 담당업무 역시 중요한 경험이었다고 말하는 차 이사는 이 업무를 하면서 어드민(관리자페이지)이라는 시스템을 접하게 되었고, B2B의 협력사들이 B2B 시스템을 통해 요금문의를 접수하고 관리자는 접수된 일정대로 항공요금을 산출해서 답변을 주는 형식이다. 물론 모든 건 시스템에서 문의와 답변이 이루어지고 B2B 발권까지 연결되는 형식이었다. 일반 BSP항공 카운터 직원들은 시스템을 접할 기회가 없었는데 이 업무가 인연이 되어 입사 1개월 후에 B2B 팀장을 맡게 되었고, 근속 5년 동안 시스템 개발의 TF 역할도 할 수 있었고, 계약직 1개월 만에 B2B 총괄 팀장이 되는 행운의 업무 였다고 말한다.

큰 아들 수능시험에 엄마 역할을 해주고 싶어 좋은 직장을 그만두었던 차 이사는 큰아들 대학 입학과 군 입대 후, 항공사 직원 소개로 지금의 김동철 굿스텝하리카투어 대표와 인연을 맺었다.

면접 1시간 내내 당시 회사 비전을 소개하는 김 대표님 말씀만 듣느라고, 정작 제 소개는 못해 제가 대표님을 면접 보는지 알았다는 차 이사는 면접 후, 집으로 돌아가는 길에 저와 함께 일하며 꿈을 이루고 싶다는 대표님의 장문의 카톡을 받고, 감동을 받아 함께 일하기로 결정했다고 설명한다.

상용전문여행사로 꾸준히 성장해 온 하리카투어는 상용에 이어 패키지시장 진입을 위해 브랜드명을 고객님의 소중한 여행에 한걸음, 한걸음마다 좋은 기억과 잘 준비된 편안한 여행길을 만들어준다는 뜻의 굿스텝으로 정하고, ‘좋은 사람, 좋은 여행, 아름다운 여행의 동반자 슬로건으로 제주도여행 홈쇼핑 판매를 시작으로 국내패키지 시장에 진입, 전문화 된 동남아와 대양주 패키지상품도 함께 출시, 홈쇼핑을 통해 성공적 런칭을 하며 고객들에게 큰 인기를 얻고 있다.

차 이사는 종합패키지사는 전세계상품을 다뤄야 하는 반면, 상용전문이었던 굿스텝하리카투어는 패키지시장 진입을 국내는 제주도, 해외는 동남아와 대양주 만을 우선 선택해 판매 집중하고 있다여행사 팀장급 이상 경력의 베테랑급 직원들로 구성된 맨파워와 영업실적에 따른 인센티브제도가 우리 회사 강점이며, 저 역시 28년 경력의 항공실무자와 관리자로서 회사 발전에 일익을 담당하고 있다고 자신있게 말한다.

굿스텝하리카투어는 최근 복지몰 회사와도 자회사 업무제휴를 맺고, 올해부터 대기업 직원들을 대상으로 하는 다양한 국내외 여행상품과 항공 프로그램을 개발해 공급할 준비도 마쳤고, 업무협약 제안을 받은 몇군데 기업도 추가적으로 시스템 개발과 영업 관련해 사업 구상중이다.

차 이사는 김 대표님의 투명한 윤리경영과 직원 복지에 대한 경영철학은 저를 비롯해 전 직원 모두에게 믿음을 줍니다. 2020년 경자년은 모든 직원이 회사를 발전시키며, 함께 꿈을 이뤄 나가는 해가 될 것이며, 상용전문여행사 성장에 이어 복지몰과 대기업 업무제휴로 국내외 패키지시장에서 역시 한 단계 발전하는 회사의 일익을 담당하기 위해 저 역시 그간의 경력을 총 동원해 혼연의 힘을 기울이고, 전 직원 모두가 일터인 하라카투어에서 꿈을 실현하고 행복을 찾을 수 있도록 관리하는 총괄이사의 역할을 수행하겠다며 새해 소망을 밝혔다.


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