2019 서울시 외래관광객 실태조사 결과
재방문율, 만족도 상승하며 질적 성장 보여
「2019 서울시 외래관광객 실태조사」’18년 대비 만족도·재방문율 등 주요지표 상승
언어소통, 길찾기, 관광안내서비스 만족도 및 무슬림 아시아권 만족도 향상 눈여겨볼 만
쇼핑·식도락 부문이 서울 방문목적·실제활동·만족도에서 상위권 차지
만족한 음식 불고기·비빔밥·치킨, 인기 쇼핑품목 한국 과자·간식 …현지 밀착형 관광 즐겨
SNS 통한 관광정보획득 비율 매해 상승, 외래객 사용자들은 서울 음식·맛집 주로 게
서울시와 서울관광재단(대표이사 이재성)이 외국인 관광객 6,000명을 대상(매월 500명)으로 매년 실시하고 있는 「서울시 외래관광객 실태조사」결과, 2019년 서울관광은 만족도 및 재방문율 등의 주요 지표에서 눈에 띄는 개선을 보이며 질적 성장을 이루어 냈음이 확인되었다.
○ 방한 외국인 관광객 수에서 역대 최고치를 보였던 2019년의 정량적 실적을 감안할 때, 지난 해 서울관광이 양적, 질적으로 모두 성장한 것으로 평가된다.
[표 1] 최근 5년간 한국방문 외국인 관광객 수
| 2015년 |
2016년 |
2017년 |
2018년 |
2019년 |
| 1,323만 명 |
1,724만 명 |
1,334만 명 |
1,535만 명 |
1,750만 명 |
구체적으로, 2019년도 서울관광 관련 주요 지표인 전반적 만족도(4.34점)와 재방문율(50.2%), 재방문 의향(4.39점), 추천의향(4.38점) 모두 전년 대비 증가했다.
○ 특히, 외국인 관광객의 서울관광에 대한 전반적 만족도(5점 만점)는 2017년 4.16점에서 2018년 4.25점, 2019년 4.34점으로 지속적으로 증가하고 있다.
서울관광에 대한 전반적인 만족도를 주요 국가별로 비교한 결과, 대만과 무슬림 아시아권의 만족도가 타 권역 대비 큰 폭으로 상승하였다.
○ 본 조사의 일환으로 함께 진행한 서울 방문 외래관광객 대상 그룹 인터뷰 결과, 대만과 무슬림 아시아권 관광객은 서울이 방문 전 기대한 수준 이상으로 깨끗하고 발전되어 있으며, 공공 Wi-Fi와 간편결제 시스템 등 우수한 모바일 인프라를 갖추고 있다는 점에 높은 만족감을 느낀 것으로 파악되었다.
○ 한편, 무슬림 관광시장이 신흥 관광시장으로 떠오름에 따라 서울관광재단은 지난해 서울연구원과 공동으로 서울시 아·중동 관광시장 활성화 방안에 대한 연구를 진행한 바 있다.
[표 2] 주요 국가별 전반적 만족도 비교
(단위: 점, 5점 만점)
| 구분 |
전체 |
중국 |
일본 |
대만 |
홍콩 |
기타아시아
(무슬림) |
기타아시아
(비무슬림) |
미주 |
구주 |
| 2019 |
4.34 |
4.33 |
4.12 |
4.36 |
4.30 |
4.40 |
4.45 |
4.45 |
4.42 |
| 2018 |
4.25 |
4.28 |
4.09 |
4.17 |
4.13 |
4.18 |
4.34 |
4.48 |
4.44 |
| 2017 |
4.16 |
4.17 |
4.00 |
4.11 |
4.03 |
4.00 |
4.27 |
4.46 |
4.38 |
※ 기타아시아(무슬림) : 말레이시아, 인도네시아, 파키스탄, 방글라데시 등
※ 기타아시아(비무슬림) : 싱가포르, 태국, 필리핀, 베트남 등 (대만, 홍콩 제외)
만족도의 세부 항목별 점수도 두루 전년 대비 증가한 가운데, ▴치안(4.37점)과 ▴쇼핑(4.36점), ▴음식(4.36점)이 특히 높은 평가를 받았다.
○ 그룹 인터뷰 결과에서도 국적과 상관없이 치안 수준에 대해서는 대체로 높은 만족도를 보였다. 특히, 상대적으로 치안 수준에 민감한 여성 관광객이나 구미주 관광객들이 서울의 우수한 치안 수준에 높은 만족를 보였다. 인터뷰에 응한 유럽 관광객은 ‘카페에서 노트북과 지갑을 테이블 위에 두었는데 그대로 있었다’며 유럽에 비해 도난위험이 현격히 낮은 서울의 치안 상황에 감탄과 만족감을 표했다. 중국에서 온 한 관광객은 ‘밤에 혼자 다녀도 무섭지 않은 곳’이라며 서울을 밤에도 안심할 수 있는 도시로 평가했다.
지난 2018년 조사에서 상대적으로 만족도가 높지 않았던 항목인 ▴언어소통(’18년 3.69점→’19년 4.09점)과 ▴길찾기(’18년 3.91점→’19년 4.24점), ▴관광안내서비스(’18년 3.95점→’19년 4.22점) 부문의 만족도가 보다 큰 폭으로 증가한 부분이 돋보이는 성과다.
○ 관련하여, 서울관광재단은 서울시내 관광정보센터를 운영하며 내외국인 관광객을 대상으로 관광정보 제공 뿐 아니라 다양한 환대 이벤트를 진행하며 관광객 편의 개선 및 만족도 제로를 위해 노력하고 있다.
[표3] 항목별 만족도
(단위: 점, 5점 만점)
| 구분 |
출입국
절차 |
쇼핑 |
음식 |
즐길거리 |
대중교통 |
길 찾기 |
관광안내
서비스 |
언어소통 |
| 2019년 |
4.31 |
4.36 |
4.36 |
4.26 |
4.33 |
4.24 |
4.22 |
4.09 |
| 2018년 |
4.19 |
4.27 |
4.24 |
4.11 |
4.18 |
3.91 |
3.95 |
3.69 |
| 2017년 |
3.98 |
4.03 |
4.10 |
4.04 |
4.16 |
- |
3.99 |
3.71 |
| 구분 |
관광지 매력도 |
숙박 |
여행경비 |
치안 |
서울시민
친절도 |
종사원 친절도 |
이용
관광상품 |
가이드
전문성 |
가이드
친절성 |
| 2019년 |
4.24 |
4.31 |
4.26 |
4.37 |
4.31 |
4.31 |
4.42 |
4.46 |
4.51 |
| 2018년 |
4.10 |
4.23 |
4.03 |
4.35 |
4.16 |
4.23 |
4.17 |
4.25 |
4.27 |
| 2017년 |
- |
4.15 |
3.96 |
4.19 |
4.08 |
4.12 |
4.01 |
4.11 |
4.15 |
※ 이용관광상품, 가이드전문성, 가이드친절성은 단체관광객 대상 평가 항목임
서울관광 세부 수용태세 중 ‘쇼핑’과 ‘음식’에 대한 만족도가 타 항목 대비 높은 가운데, 외국인 관광객이 서울을 방문하는 목적으로 가장 일반적인 이유인 ‘여가, 위락, 휴가(70.6%)’ 외에 ‘쇼핑(53.5%)’, ‘식도락 관광(35.8%)’이 높게 나타났다.
실제로 외국인 관광객이 한 주요 참여 활동으로 ‘쇼핑(77.4%)’, ‘식도락 관광(64.1%)’이 상위를 차지했으며, 가장 좋았던 활동 역시 ‘쇼핑(37.9%)’, ‘식도락 관광(17.0%)’이 높은 순위를 차지했다.
○ 그룹 인터뷰 결과, 재방문자 중심으로 쇼핑, 현지인들이 즐겨 찾는 유명 카페와 맛집 투어 등 트렌디한 도시에서 현지인이 일상적으로 즐기는 활동을 경험하며 기분 전환이나 휴식을 취하는 여행을 추구하는 행태가 확인되었다.
○ 또한, ‘쇼핑’과 ‘음식’에 대한 세부 만족도 및 좋았던 활동 순위에서도, 이러한 도시의 일상 경험에 대한 선호를 확인할 수 있었다.
관광활동 중 쇼핑과 관련하여, 외국인 관광객의 주요 쇼핑장소는 시내면세점(37.3%), 편의점(31.1%), 백화점(30.0%) 등으로 나타났다.
○ 한편, 주요 쇼핑품목은 화장품/향수(66.4%), 의류(42.3%) 등으로 현지인의 뷰티 및 패션 스타일에 관심 높은 것으로 나타났으며, 이외에 현지에서 인기있는 과자나 간식 등 식료품(37.8%) 비중도 주요 쇼핑품목인 것으로 나타났다.
식도락 활동 관련하여 가장 맛있었던 음식으로 불고기, 비빔밥 등 일반적으로 알려진 한식 메뉴 외에도, 치킨, 삼겹살 등 한국인이 선호하는 음식에 대한 응답 비율이 높게 나타났다.
○ 외국인 관광객이 서울에서 경험한 음식 유형으로 한식(95.5%)이 가장 일반적인 가운데, 길거리 음식 경험자도 56.1%로 절반을 넘는 것으로 확인되었다.
○ 또한, 만족 음식으로 일반적으로 알려진 한국음식인 불고기(41.9%), 비빔밥(35.0%) 외에 치킨(24.2%), 삼겹살(20.9%), 김밥(12.4%) 등 한국인들이 즐겨먹는 일상적인 메뉴도 상위권에 올랐다.
이러한 현지 밀착 관광은 숙박 이용 행태에서도 나타났는데, 전년도부터 설문에 추가된 항목인 공유숙박(에어비앤비 등)이 작년에 이어 3위를 차지하고, 한옥이나 사찰 등 한국 특유의 분위기를 느낄 수 있는 숙박시설 이용률이 전년 대비 상승했다는 점에서 확인할 수 있었다.
○ 구체적으로, 관광객이 주로 숙박하는 곳은 호텔(68.5%)과 게스트하우스(8.9%) 그리고 공유숙박(5.5%)이었다. 숙박예약은 숙소/항공 예약 전문 웹사이트(스카이스캐너, 부킹닷컴 등, 50.3%)나 여행사(16.3%)를 주로 활용했다.
[표5] 숙박시설 이용현황(복수응답)
(단위: %, %p)
| 구분 |
호텔 |
게스트 하우스 |
공유
숙박 |
유스
호스텔/호스텔 |
레지 던스 |
친척 또는 친구집 |
한옥 |
모텔,여관 |
학교/회사/기숙사/연수원 |
사찰 |
기타 |
| 2019년 |
68.5 |
8.9 |
5.5 |
5.2 |
4.9 |
4.2 |
1.6 |
1.2 |
1.2 |
0.7 |
0.7 |
| 2018년 |
68.5 |
9.2 |
5.5 |
5.0 |
4.3 |
5.2 |
1.1 |
1.8 |
1.0 |
0.1 |
0.5 |
| 2017년 |
71.6 |
8.8 |
- |
4.7 |
7.3 |
4.3 |
1.5 |
1.9 |
0.9 |
0.1 |
2.0 |
| |
증감 |
0 |
-0.3 |
0 |
0.2 |
0.6 |
-1 |
0.5 |
-0.6 |
0.2 |
0.6 |
0.2 |
한편, 외국인 관광객이 가장 많이 방문한 지역은 전년도와 동일한 명동이었고, 가장 많이 방문한 장소는 4대 고궁이었다.
○ 서울 내 주요 방문 지역 중 명동과 홍대가 굳건히 상위권을 지키는 가운데, 인사동·삼청동과 강남역의 순위가 바뀌었다.
○ 4대 고궁과 N서울타워, DDP의 순위가 작년보다 상승했으며, 명동 롯데백화점과 롯데면세점의 순위가 하락했다.
서울관광을 위해 외국인 관광객은 서울 관광 관련 정보를 주로 인터넷을 통해 획득하는 것으로 나타났다. 특히 모바일 인터넷 이용 비율이 2017년 58.5%, 2018년 62.0%, 2019년 70.5%와 같이 점차 높아지는 추세를 보였다.
[표5] 서울관광정보 획득경로(1+2+3순위)
(단위: %, %p)
| 구분 |
모바일 인터넷 |
PC 인터넷 |
친지, 친구, 동료 |
여행사 |
언론매체 |
관광
안내서적 |
관광시설 내 QR코드 |
기타 |
| 2019년 |
70.5 |
54.5 |
44.2 |
13.4 |
9.9 |
2.5 |
0.5 |
1.3 |
| 2018년 |
62.0 |
56.9 |
55.1 |
25.0 |
13.9 |
11.8 |
0.8 |
0.9 |
| 2017년 |
58.3 |
57.5 |
52.6 |
33.3 |
15.2 |
11.7 |
1.2 |
0.7 |
| |
증감 |
8.5 |
-2.4 |
-10.9 |
-11.6 |
-4 |
-9.3 |
-0.3 |
0.4 |
또한, 온라인 정보원으로는 소셜미디어 이용 비율이 46.8%로 전년 대비 다소 증가한 모습을 보였다.
○ 그룹 인터뷰 결과 소셜미디어는 관련 정보 플랫폼의 정보가 오래되었거나 현지인 인기 관광명소 정보에 대한 관심이 높은 경우 최근 방문객이나 현지인이 업로드한 최신 정보를 수집하기 위해 이용하는 것으로 확인되었다.
○ 특히 재방문객의 경우에는 기존 이용 정보원이 ‘이미 해본 것들’ 위주여서 소셜미디어를 통해 새로운 정보를 습득하는 행태가 나타나, 재방문객의 증가가 소셜미디어 이용률의 증가를 견인한 것으로 추측된다.
○ 관련하여 19년 4분기에 SNS와 소셜미디어 사용자를 대상으로 사용현황을 덧붙여 조사한 결과, 서울관광 시 정보를 수집한 SNS/소셜미디어는 페이스북(47.5%), 유튜브(34.0%), 인스타그램(30.4%) 순으로 나타났다.
○ 그리고 본인의 SNS/소셜미디어 계정에 직접 게시한 서울관광 콘텐츠로는 음식/맛집(28.8%), 서울의 랜드마크(23.6%), 쇼핑 장소/구매한 물품(15.0%) 등이 있는 것으로 나타났다.
신동재 서울관광재단 R&D팀장은 “지난해 서울관광은 상당한 질적 성장을 이루었다. 이러한 결과는 관광업계가 다년간 다방면에서 노력해 온 덕분이다”며 “포스트 코로나 시대를 대비하여 서울관광이 지속가능하게 성장할 수 있도록 재단이 업계와 힘을 합해 최선의 노력을 다하겠다”고 의지를 밝혔다.
2019 서울시 외래관광객 실태조사 인포그래픽
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< 2019 서울시 외래관광객 실태조사 조사개요> |
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○ 조사방법
- 정량조사: 구조화된 설문지를 이용한 일대일 개별면접조사
- 정성조사: 심층면접조사(FGI), 현장관찰조사
○ 정량조사 조사시기: 매월(1~12월) 실시(연 12회)
○ 정량조사 조사지역: 서울역, 홍대입구역, 김포국제공항 등
- 1월~12월: 서울역, 홍대입구역
- 짝수 달: 김포국제공항
○ 정량조사 조사대상: 서울방문 후 출국하는 외래객 6,000명(매월 500명) |
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2024년 04월 23일
